Наименование: Blitz KXTD TAPI Server

Производитель: Украина
Модель: Blitz KXTD TAPI Server

KXTD TAPI Server - CTI TAPI приложение типа 3-d party для управления и мониторинга мини АТС и УПАТС Panasonic KX-TD/KX-TDA/KX-TDE, для предоставления возможности пользователю ЕХТ номера мини АТС управлять своим телефоном со своего компьютера. Первые версии вышли 12.09.2005.

Позволяет:

• Гибко распределять входящие звонки по Caller ID номеру, по префексу Caller ID номера на индивидуальные группы поиска свободного абонента, членами которых могут быть внутренние абоненты мини АТС, их псевдонимы, номера групп распределения звонка или действия, c любой выбранной СО линии или DID/DDI номера, не мешая программе настроек самой офисной АТС.
• Вести статистику входящих, исходящих звонков по операторам и группам операторов, по состоянию операторов кол центра, для составления последующих отчетов с помощью рабочего места Blitz Superviser;
• Интегрировать с мини АТС системы записи телефонных разговоров различных производителей, для поиска и прослушивания аудиофайлов телефонных разговоров по внутреннему номеру оператора или номеру группы операторов колл центра мини АТС Panasonic с помощью рабочего места Blitz Superviser для последующего анализа и обучения операторов call центра;
• Передавать информацию о звонке и звонящем из База Данных, позволять в on-line наблюдать или управлять внутренними линиями мини АТС, их состоянии, состоянии очереди звонков на операторах и группах распределения входящих звонков мини АТС через ПО сторонних производителей, или рабочие места Blitz Caller ID Display и Blitz Superviser.
• Администрировать права пользователей по доступу к информации, наблюдению или управлению за внутренними линиями мини АТС, а так же доступа к записанным фонограммам относительно номеров ЕХТ;
• Импортировать или экспортировать данные в/из таблиц базы данных в ручном или автоматическом режиме;

Поэтому может использоваться для для организации Call Center,Контакт Центров и CRM систем на базе уже действующих систем учета (1С, Парус, Бест 4.0 и т. д.) предприятия и мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE. Blitz KXTD TAPI Server состоит из двух приложений:

BlitzKXTDServTAPI - работающего как служба и BlitzKXTDServConsole - с помощью которой вводятся все необходимые настройки для работы службы. Так же для работы Blitz KX-TD TAPI Server должна быть предустановлена любая из следующих Система Управления Баз Данных (СУБД) и ODBC драйвер к ней:

• Firebird ;
• MySQL ;
• MS-SQL ;
• или ORACLE ;

BlitzKXTDServTAPI предназначен для распределения входящего внешнего звонка с определенным номером звонящего CallerID на внутренние номера EXT, фантомные номера, виртуальные номера звонковых групп, DISA или VoceMail в по алгоритму, соответствующему с заполненными таблицами БД, а так же для отбоя входящих звонков с определёнными номерами Caller ID. Для работы BlitzKXTDServTAPI использует данные из таблиц СУБД - Firebirdd, MySQL, ORACLE или MS-SQL. BlitzKXTDServTAPI записывает в соответствующие таблицы СУБД подробный лог входящих и исходящих звонков, передает на сокеты зарегистрированных пользователей локальной (глобальной) сети информацию о состоянии сопоставленным им внутренних линий и позволяет управлять внутренними линиями мини АТС из ПО стороннего производителя или из Blitz Caller ID Display. Количество пользователей ограничено только приобретенными пользовательскими лицензиями. В стоимость Blitz KXTD TAPI Server уже входит 8 пользовательских лицензий.

BlitzKXTDServConsole - с помощью которой управляется служба BlitzKXTDServTAPI, вводятся все необходимые настройки для работы службы BlitzKXTDServTAPI, для ее подключения к СУБД. Так же из BlitzKXTDServConsole заполняются и редактируются все необходимые для работы таблицы СУБД. Последнее возможно и из любого ПО с помощью SQL запросов. При старте BlitzKXTDServConsole определяет доступны ли необходимые таблицы в выбранной СУБД и и если какие-либо из них отсутствуют создает недостающие. С помощью BlitzKXTDServConsole возможно импортировать или экспортировать данные в/из таблиц БД в ручном режиме, что позволяет, например, общую адресную книгу импортировать из других баз данных, что позволяет начать эксплуатацию Blitz KX-TD TAPI Server сразу после разворачивания. Кроме того через BlitzKXTDServConsole настраивается механизм заполнения выбранных таблиц в БД из сторонних ПО в автоматическом режиме.

Развертывание Blitz KXTD TAPI Server

Для того чтобы познакомиться с ПО Blitz KX-TD TAPI Server, достаточно скачать с сайта дистрибутив и установить на компьютер, подключенный к мини АТС. Как это сделать Вам поможет on-line help. Не забудьте, что на данном компьютере должен быть установлен и настроен на обмен со станцией TSP драйвер.

Если любая из названных СУБД в системе есть, то как к ней подключиться Вы найдете в разделе 2.1.1. Настройка параметров БД. on-line help, не забудьте про ODBC драйвер через который происходит подключение. Если СУБД отсутствует, то Как устанавливать СУБД (опять же не забудьте про ODBC драйвер) можно прочитать в соответствующих ресурсах:

• FireBird
• или MySQL
• или MS-SQL
• или ORACLE

Мы советуем начать с FireBird, как наиболее простую из бесплатных СУБД.

Демонстрационная версия ничем не отличается от рабочей и полноценно работает в течении 30 дней после установки. Единственное ограничение это 8 одновременных подключений зарегистрированных пользователей.

Кроме того мы периодически выкладываем новые версии ПО, которые имеют с нашей точки зрения новые качества работы и которые обновляют триал период. C новыми версиями выкладываются новости на сайт, которые включаются в рассылки. Мы советуем Вам решение о покупке ПО принимать только после того, как оно Вас полностью удовлетворит.

Ограничения для мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE:

• В случае спаренной Panasonic KX-TD1232 порты только Master блока могут быть контролированы;
• EXT ISDN BRI и DECT порты для мини АТС Panasonic KX-TD не могут быть контролированы;
• Порты Голосовой почты не контролируются;
• Виртуальные номера FDN, Modem, DISA, EXT Group не могут быть контролируемыми для станций Panasonic KX-TD.

• KX-TD816 - не меньше чем версия 371F (желательно 371I)
• KX-TD1232 - не меньше чем версия 271F (желательно 271I)
• KX-TD500 - не меньше чем версия 2.3 (желательно 2.6)
• KX-TDA любая (желательно 3.2)

• по Caller ID сервису для аналоговых линий;
• по ANI номеру для Е1 или Т1;
• по CLIP для ISDN.